Généralités
SJ Créations Gourmandes Sàrl commercialise certains de ses produits par l’intermédiaire de son site e-commerce (nommé « site » dans la suite de ce document) sous le nom commercial de ALEXANDRE – LE PAIN, URL https://alexandre-boulanger-patissier.com. SJ Créations Gourmandes Sàrl propose aussi un service de livraison par coursier. Le présent document règle les conditions générales de vente et de livraison entre SJ Créations Gourmandes Sàrl (nommée « SJ » dans la suite de ce document) et le visiteur qui effectue un achat sur le site de SJ (nommé « le client » dans la suite de ce document). Ces services de vente en ligne et de livraison s’adressent aux consommateurs finaux, et ne sont pas destinés à des grossistes et des revendeurs. Les photos présentées sur le site n’ont pas de valeur contractuelle, qu’il s’agisse des emballages ou des produits. Même si SJ procède à des actualisations régulières de son site, l’aspect des emballages et des produits est susceptible d’évoluer. La composition des produits en vente avec la mention « assortiment » ne peut être contestée par le client.
Produits
La description des produits présentés sur le site de SJ mentionne la présence éventuelle de produits laitiers, d’œufs, de fruits à coque, de traces de gluten ou d’alcool (pictogrammes d’information). Le client est prié de vérifier de possibles contre-indications pour sa santé avant l’achat (en cas de diabète par exemple). Le client qui achète des produits contenant de l’alcool reconnaît être âgé de 18 ans révolus. Les produits qui sont temporairement indisponibles sont retirés du site. Si malgré cela une confirmation d’achat concerne un produit devenu indisponible, un e-mail d’information est envoyé au client et le prix correspondant est remboursé sur la base des informations de paiement renseignées par le client.
Prix
Une valeur minimum d’achat de CHF 20.00 hors frais de livraison est exigée. La TVA est comprise dans les prix affichés. Les prix des produits et d’éventuels coûts de livraison apparaissent distinctement dans le panier d’achat. Les prix et le coût total indiqués dans l’e-mail de confirmation d’achat envoyé au client font référence. Les coûts de livraison varient en fonction de la quantité ou du poids et du lieu de livraison des produits selon conditions de prix des prestataires mandatés par SJ.
Paiement et confirmation
Le paiement des achats se fait exclusivement par carte de crédit Visa, MasterCard ou PostFinance Card. Un paiement différé sur facture ou en magasin est impossible. Les transactions de paiement sont assurées par PostFinance et sécurisées (cryptage SSL 256 bits). Un paiement est systématiquement confirmé par : 1/ Un message de confirmation qui apparaît sur l’écran immédiatement après l’acceptation du paiement par l’organisme financier 2/ Un email de confirmation envoyé à l’adresse renseignée dans le formulaire d’achat par le client. Le client qui ne voit pas apparaître l’email de confirmation dans la boîte de réception de sa messagerie doit consulter ses emails indésirables (spam). Compte tenu qu’il s’agit de produits alimentaires périssables, un achat confirmé est irrévocable, sans droit de rétractation.
Livraison
SJ garantit la vente de produits frais et de qualité. Si nécessaire, les produits sont livrées dans des emballages protecteurs adaptés. SJ ne prend pas la responsabilité de la détérioration ou de la perte des produits pendant leur acheminement jusqu’à l’adresse de livraison, quel que soit le prestataire de livraison. Pour autant que les produits soient livrés dans un état normal et dans un délai raisonnable, le client non satisfait des produits livrés peut contacter SJ par téléphone au +41 24 425 28 66 ou par e-mail à vente@alexandre-chocolatier.com. Compte tenu qu’il s’agit de produits alimentaires périssables, la réclamation doit parvenir à SJ le jour de la réception des produits. Le prix payé correspondant aux produits non conformes est remboursé sur la base des informations de paiement renseignées par le client. SJ se réserve le droit de demander des preuves du défaut au client avant de procéder au remboursement. Les défauts peuvent être : fraîcheur, livraison incomplète ou erronée. L’altération de la fraîcheur intervenant après la réception des produits ne peut pas être invoquée comme défaut. Les qualités intrinsèques des produits (exemples : le parfum, le goût, la texture, etc.) ne peuvent pas être invoquées comme défaut.
Livraison par coursier
Par coursier dans l’agglomération d’Yverdon-les-Bains (adresse de livraison avec code postal 1400). Le client qui a choisi l’option de livraison par coursier et dont l’adresse de livraison n’est pas Yverdon-les-Bains reçoit un e-mail lui proposant le retrait de son achat dans la boutique Alexandre, rue de la Plaine 67 à Yverdon-les-Bains, dans un délai de 24 heures depuis la confirmation d’achat et pendant les heures d’ouverture. Passé ce délai et compte tenu qu’il s’agit de denrées alimentaires périssables, les achats ne sont plus remis au client. Le client ne peut prétendre à aucun remboursement.
Excepté les jours fériés officiels dans le canton de Vaud (1er et 2 janvier, Vendredi Saint, Lundi de Pâques, Jeudi de l’Ascension, Lundi de Pentecôte, Fête nationale-1er août, Jeûne Fédéral, Noël-25 décembre), la livraison par coursier est assurée
dès le jour suivant la commande ou à la date figurant dans la confirmation d’achat,
excepté le dimanche. Les plages horaires de livraison par coursier sont les suivantes, pour une confirmation d’achat
le jour précédent jusqu’à 18 heures :
- Du lundi au vendredi entre 10h00 et 13h00, de 13h00 à 16h00 ou de 16h00 à 19h00
- Le samedi de 12h00 à 17h00
Le client est prié d’assurer une présence sur le lieu de livraison à la date et dans la plage horaire figurant dans la confirmation d’achat, ou de fournir les informations d’accès aux locaux de livraison (code, etc.), et doit renseigner un numéro de téléphone dans tous les cas.
Le client reçoit un e-mail d’information si un événement empêche la livraison dans le délai prévu.
Retrait en boutique
Le client peut retirer son achat dans la boutique Alexandre, rue de la Plaine 67 à Yverdon-les-Bains, dès le jour suivant la commande ou à la date figurant dans la confirmation d’achat. Passé cette date et compte tenu qu’il s’agit de denrées alimentaires périssables, les achats ne sont plus remis au client. Le client ne peut prétendre à aucun remboursement. La boutique est ouverte tous les jours de l’année du lundi au vendredi de 06h00 à 18h30, le samedi de 06h30 à 18h00, le dimanche de 06h30 à 17h30 , excepté l’après-midi des 1er janvier (jour de l’An), Vendredi Saint et 25 décembre (Noël).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés sur une base forfaitaire qui permet de payer : les coûts de traitement des achats en ligne, les coûts de préparation et de conditionnement, l’acheminement au lieu de livraison. Les frais de livraison par coursier sont actuellement de CHF 3.00. Ce montant est susceptible d’évoluer selon les conditions des prestataires mandatés par SJ.
Remboursement
Seules les défauts acceptés par SJ et les confirmations d’achat concernant des produits indisponibles donnent droit à un remboursement, pour le montant des produits payés ou indisponibles. Le remboursement se fait sur la base des informations de paiement figurant dans la confirmation d’achat.
Protection des données
Les informations fournies par le client se limitent aux besoins des services de vente et de livraison. Les informations sont enregistrées chez un prestataire de services électroniques suisse dont les équipements sont installés en Suisse. Ce prestataire de services impose à ses clients des pratiques de sécurité exigeantes. Les informations ne sont pas transmises à des tiers. SJ se réserve toutefois le droit de communiquer par e-mail des informations commerciales au client (nouveaux produits, offre spéciale, etc.). Le client peut demander en tout temps l’effacement des informations le concernant, ceci par un e-mail à vente@alexandre-chocolatier.com, ou par un appel téléphonique ou un courrier postal simple à SJ Créations gourmandes Sàrl (adresse et informations de contact en pied de page du site).
